Geschäftliche Herausforderung

Der Kunde, ein schweizerisches Unternehmen, das auf die Entwicklung und den Vertrieb von Software für Workflowmanagement spezialisiert ist, hatte schon ein teilweise implementiertes System und wollte die bestehende Software überarbeiten und skalierbare, erweiterbare und einfach zu bedienende Module mit einer exzellenten Architektur entwickeln.

Projektbeschreibung

Die vom Intellias-Team entwickelte Software stellt ein System für verteiltes Zeitmanagement und Planung dar. Zusätzlich kann es als ERP-Grundsystem betrachtet werden.

Die Hauptmodule des Call-Center-Operations-Systems:

• Verwaltung von Aufträgen (Aufgabenverteilung, erweiterte visuelle Zeitplanung, Identifikation von wiederkehrenden Aufträgen)
• Planung des Workflows
• Visualisierung von Aufträgen und Servicemitarbeitern (Standorte und Reiserouten) auf der Karte mit Hilfe von GIS (CorbitConnect Technologie)
• Verwaltung von Benutzern, Kunden, Wartungsobjekten, Modellen, Ausrüstung, Fähigkeiten, Regionen
• Berichts- und Rechnungserstellung
• Umfassende Statistik
• Verwaltung von Benutzerrechten
• Webanwendung für Thin-Clients

Projektarchitektur

Das System verfügt über eine hochmodulare mehrstufige Architektur (einschließlich eines zentralen Datenbankservers, Webdienste, PC und PDA-Programme) basierend auf SOA (Serviceorientierter Architektur)- Grundsätzen. Dies macht das System höchst modular und stellt das einfache Hinzufügen von neuer Funktionalität und das Management von Geschäftsregeln sicher. Zum Beispiel sieht die Projektarchitektur die Einschaltung alternativer GIS-Module und die Integration bestehender ERP-Systeme vor. Darüber hinaus steht das Call-Center-Operations-System kurz davor, völlig SOA-konform zu werden.