Fallstudie

Alexa-basierter Sprachassistent für Kfz-Handelsvertreter

Wir haben mit Hilfe der Alexa-Integration ein praktisches Tool entwickelt, das Vertriebsleiter überall sprachgesteuerten Zugriff auf ein Unternehmens-CRM bietet

Hauptmerkmale

  • Überall Zugang zu CRM-basierten Kundenlisten bieten

    Überall Zugang zu CRM-basierten Kundenlisten bieten

  • Sprachnotizen unterwegs machen, ermöglicht durch die Alexa-Fahrzeugintegration

    Sprachnotizen unterwegs machen, ermöglicht durch die Alexa-Fahrzeugintegration

  • Berührungslose Planung von Verkaufsaktivitäten durchführen

    Berührungslose Planung von Verkaufsaktivitäten durchführen

Branche:
Automobil, Einzelhandel
Markt:
Global
Teamgröße:
1 Softwareentwickler
Zusammenarbeit:
seit 2019
Technologien

Amazon Alexa / Amazon DynamoDB / AWS Lambda / Node.JS / Open Data Protocol

Geschäftsherausforderung

Unser Kunde ist ein weltweit anerkanntes Automobil-Einzelhandelsunternehmen, das Ersatzteile für Fahrzeuge und Dienstleistungen für Nutzfahrzeuge in 25 Ländern anbietet. Mit mehr als 1.000 Servicezentren bietet das Unternehmen Millionen von Kunden regelmäßigen Service.

Der bestehende Workflow unseres Kunden – die Interaktion mit einem Desktop-basierten CRM zur Erfassung von Kundeninformationen, zur Planung des täglichen Arbeitsaufkommens und zur Anreicherung von Kundenlisten – war zeitaufwändig und fehleranfällig. Um seine Verkaufsprozesse zu fördern, benötigte unser Kunde ein Tool, das den Vertriebsmitarbeitern hilft, die Kundendatenbank zu durchforsten und unterwegs mit den Kunden in Kontakt zu treten. Sie entschieden sich für die Sprachtechnologie der Alexa-Integration, um einen schnellen, freihändigen Zugriff auf Kundenlisten zu ermöglichen und die Vertriebsreichweite zu optimieren.

Mit herausragender Erfahrung sowohl in der Automobil- als auch in der Einzelhandelsbranche und nachgewiesener Fachkompetenz bei Sprachassistentenanwendungen wurde Intellias ausgewählt, um die technische Umsetzung dieser Lösung zu begleiten.
Alexa-basierter Sprachassistent für Kfz-Handelsvertreter

Gelieferte Lösung

Um die vorteilhafteste technische Umsetzung anbieten zu können, begannen wir das Projekt mit einer gründlichen Analyse der Vision unseres Kunden und der täglichen Aktivitäten des Verkaufsteams unseres Kunden. Da die Benutzererfahrung ein Hauptschwerpunkt des Projekts war, bestand unser primäres Ziel darin, eine Lösung zu entwickeln, die Vertriebsmitarbeitern beim Pendeln oder beim Erreichen ihres nächsten Meetings eine Freisprech-Interaktion mit dem CRM des Unternehmens ermöglicht. Mit Hilfe der Integration von Amazon Alexa ist es uns gelungen, in kürzester Zeit eine maßgeschneiderte sprachgesteuerte Erfahrung zu implementieren.

Das Team von Intellias hat das standardmäßige Alexa Skills Kit um benutzerdefinierte Befehle erweitert, so dass Vertriebsmitarbeiter über einen intelligenten Lautsprecher oder eine mobile Anwendung auf das CRM des Unternehmens zugreifen können. Die von uns angebotene Lösung hilft bei zwei Hauptfunktionen:

  • Verwaltung der Kundendatenbank

Um Datenintegrität und zeitnahe Datenaktualisierung zu gewährleisten, können Vertriebsmitarbeiter von unterwegs aus neue Kundenprofile erstellen oder bestehende Profile ergänzen. Um keine Informationen zu verlieren – selbst wenn sie nicht mit dem Profil eines Kunden verbunden sind – haben wir ein wesentliches Merkmal für die Aufnahme von Sprachnotizen implementiert.

  • Planung von Verkaufsaktivitäten

Unsere Lösung gibt Vertriebsmitarbeitern mehr Flexibilität bei ihren täglichen Aktivitäten. Mit der Funktionalität zum Erstellen und Bearbeiten von Besprechungen auch außerhalb des Büros ist das Vertriebsteam in der Lage, sich effektiv an die Zeitpläne der Kunden anzupassen, ihre Prioritäten für die täglichen Aktivitäten umgehend zu ändern und rechtzeitig auf die wichtigsten Anfragen zu reagieren.

Unternehmensergebnisse

Mit Hilfe der Sprachtechnologie eröffneten wir unserem Kunden einen neuen Kanal für die Interaktion mit seinen Kunden. Unser Innovationsteam führte eine Sprachassistenten-App-Integration durch und veröffentlichte den MVP, in drei Sprachen lokalisiert. Derzeit wird die Lösung von Vertriebsteams in Großbritannien und Deutschland unterwegs getestet und zeigt vielversprechende Ergebnisse, die die Effizienz der Vertriebsmitarbeiter steigern.

  • Durch den einfachen und mühelosen Zugriff des Vertriebsteams auf CRM-Daten stellt die Lösung sicher, dass Vertriebsmitarbeiter die Aktualität ihrer Verkaufsdaten nicht mehr in Frage stellen müssen.
  • Der ortsunabhängige Zugriff auf das CRM reduziert die Risiken, die mit verzögerten Reaktionen auf veränderte Kundenbedürfnisse verbunden sind.
  • Der berührungslose Zugriff auf das CRM erleichtert die Eingabe von Vertriebsdaten und die Planung der täglichen Aktivitäten, so dass die Vertriebsmitarbeiter mehr Zeit für die Arbeit mit den Kunden haben.

Mit dem Ziel, die Vertriebsprozesse so umzugestalten, dass sie noch kundenorientierter werden, gehören zu den nächsten Projektmeilensteinen die Entwicklung fortschrittlicher Analyse- und Berichtsfunktionen auf der Grundlage der Technologie des maschinellen Lernens, damit die Vertriebsmitarbeiter schnell und angemessen auf die Bedürfnisse der Kunden reagieren können.

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