Cloud-Migrationsplattform soll Sprachdienste neu erfinden

Geschäftsherausforderung

Unser Kunde ist ein etabliertes Unternehmen für Cloud-VoIP-Plattformen, dessen preisgekrönte Kommunikationslösung Telekommunikationsanbieter in die Lage versetzt, Sprachdienste der Carrier-Klasse auf dem US-Markt anzubieten. Nachdem das Unternehmen in den letzten Jahren ein massives Wachstum erlebt hatte, fehlte es ihm an starken Entwicklern, um seine API-gesteuerte, webbasierte Netzwerk-Softwarelösung zu entwickeln.

Eines der vorrangigen Ziele unseres Kunden bestand darin, zwei monolithische Altsysteme vollständig in die Cloud zu migrieren und sie in Microservices aufzuteilen. Dies würde es unserem Kunden ermöglichen, seine Geschäftsprozesse zu skalieren, seinen Kunden wettbewerbsfähigere Preise anzubieten und margenstarke VoIP-Kommunikationsdienste bereitzustellen.

Um Dienstleister von den Zwängen herkömmlicher Sprachnetzwerke zu befreien, ihnen bei der Entwicklung neuer umsatzgenerierender Dienste zu helfen und eine erstklassige Kundenbetreuung zu bieten, entschied sich unser Kunde für die Entwicklung einer Cloud-PBX-Plattform (Nebenstellenanlage), die als virtuelle Telekommunikationsvermittlung fungiert. Diese funktionsreiche und einfach zu startende Lösung ermöglicht es sowohl Privat- als auch Geschäftskunden, die VoIP-Telefonie mit so vielen SIP-Leitungen wie nötig schnell einzuführen und über ihre intuitive Benutzeroberfläche alle erforderlichen Funktionen einzurichten.

Um sich auf die Migrationsreise zu begeben und ein Cloud-natives, vollständig integriertes Netzwerkmanagementsystem aufzubauen, benötigte unser Kunde einen ausgereiften Softwareanbieter, der seine technische Lücke schließen und effiziente Entwicklungsprozesse fein abstimmen konnte. Mit dem entsprechenden Cloud-Fachwissen und erfahrenen Java-Entwicklern an Bord hat Intellias das Vertrauen unseres Kunden als zuverlässiger Softwareentwicklungspartner gewonnen.

Gelieferte Lösung

Von Anfang an zeigte Intellias ein starkes Engagement für hochwertige Dienstleistungen, indem es dringend benötigte Entwicklungsressourcen zur Verfügung stellte und unsere Erfahrungen beim Aufbau der Lieferprozesse mitteilte.

Teamwork

Wir richteten Entwicklungsteams ein, um Kerngeschäftsfunktionen für die Plattform unseres Kunden bereitzustellen. Dazu gehören zwei virtuelle Teams und zwei Feature-Teams, die sich aus leitenden Java-Entwicklern, automatisierten QAs, Delivery Managern und Teamleitern zusammensetzen – alle verfügen über ausgezeichnete Fähigkeiten zur Fehlerbehebung. Während virtuelle Teams das interne technische Personal unseres Kunden ergänzen, übernehmen die Feature-Teams die volle Verantwortung für die Lieferung großer Switch-Komponenten.

Technisches Business Consulting

Wir begannen unsere Zusammenarbeit mit der Beratung über Möglichkeiten zur Einführung von Software-Entwicklungslebenszyklus (SDLC)-Prozessen und haben bereits eine Reihe von Initiativen zur Gewährleistung von Transparenz und Effizienz eingeführt, darunter die Umstellung auf Kanban, regelmäßige Berichterstattung und Wissenstransfer. Unsere Workshops zum Wissensaustausch decken ein breites Spektrum an Themen ab, wie z.B. die Einrichtung des Entwicklungsprozesses, die Verwaltung des Workflows und die Arbeit mit Remote-Teams.

Darüber hinaus haben wir uns so tief in die technologischen Bedürfnisse und Prozesse unserer Kunden eingearbeitet, dass wir sie bei der Auswahl der optimalen architektonischen Lösungen für ihre Kontrollnetzwerk-Verwaltungsdienste beraten. Ein Intellias-Lösungsarchitekt nimmt aktiv an den wichtigsten technischen Entscheidungen teil und treibt die Diskussion auf architektonischer Ebene voran.

Lösungsübersicht

Die schlüsselfertige Cloud-Sprachplattform unseres Kunden ist eine erweiterbare und anpassbare Lösung, die Privat- und Geschäftskunden, gehostete PBX, SIP-Trunking und mobile Büros unterstützt. Die Plattform lässt sich leicht horizontal von mehreren bis zu Millionen von Abonnenten skalieren und ermöglicht mehrere Back-Office-Integrationspunkte. Mithilfe der CPBX-Lösung unseres Kunden können Dienstleister ihre VoIP-Infrastruktur in die Cloud verlagern und die Betriebskosten deutlich senken, ihre Sprachdienste monetarisieren und die Service-Agilität erhöhen.

Eingesetzte Zustellpläne und -funktionen

Um eine rasche Bereitstellung von Funktionen zu gewährleisten, folgen wir einer agilen Roadmap mit Epen, die auf den Hauptumfang der Funktionen innerhalb der globalen Cloud PBX 2.0-Initiative abgestimmt sind. Der Hauptbeitrag unseres Teams zum Aufbau der Cloud-VoIP-Plattform unseres Kunden liegt in drei Schlüsselbereichen:

1. Aktiv-aktiv, Cloud-first-Microservices-Architektur
   Um eine elastische Skalierbarkeit für Carrier-Grade-Bereitstellungen zu gewährleisten, überarbeiten wir die Architektur, indem wir das monolithische System in Cloud-native Microservices aufteilen und neue Dienste hinzufügen.
2. Umfassendes webbasiertes Verwaltungsportal und APIs für die Back-Office-Integration
   Wir bauen ein intuitives, einfach zu bedienendes Web-Administrationsportal auf, das Transparenz und Kontrolle bietet und jeden Aspekt des Voice Business Management abdeckt, einschließlich Dienste und Verpackung, Fehlerbehebung und Support sowie Bestandsmanagement. Wir arbeiten auch an einem umfassenden Satz flexibler öffentlicher APIs, die sich in das Back-Office des Dienstleisters integrieren lassen, um wichtige Geschäftsprozesse zu automatisieren.
3. CPBX-Switch-Kernfunktionalität
   Unsere Full-Stack-Teams implementieren ein umfangreiches Tool-Set für die Netzwerküberwachungs- und Managementlösung unseres Kunden. Neben der Unterstützung von gehosteten Standard-Anrufbearbeitungsfunktionen erweitern wir die Lösung um wirkungsvolle Geschäftsfunktionen, um Sprachdienstanbieter dabei zu unterstützen, flink zu bleiben und auf sich entwickelnde Kundenbedürfnisse und Marktanforderungen zu reagieren:
   • Die Warteschlange verwaltet die Reihenfolge der eingehenden Anrufe und zeigt die Anzahl der Anrufer an, die sich in der Leitung befinden.
   • Durch Paging werden Telefone in Gruppen eingeteilt und Gruppengespräche ermöglicht.
   • Sprachdialogsystem (IVR) / Auto-Attendant ist ein Web-Schnittstellenmodul, das es den Benutzern ermöglicht, ein Sprachmenü im Detail an ihre Bedürfnisse anzupassen. Das Modul enthält einen visuellen Editor zum Einrichten von Ebenen, Unterebenen und einen Call Tree, Regeln und Bedingungen. Unser neu eingerichtetes Full-Stack-Team arbeitet an einer neuen Version des Moduls, die die Benutzerfreundlichkeit verbessern und die Arbeit mit komplexen Menüstrukturen vereinfachen wird.
   • Das Parken von Anrufen ermöglicht es einem Teilnehmer, den aktuellen Anruf auf Halten zu setzen, einen anderen eingehenden Anruf entgegenzunehmen und den gehaltenen Anruf wieder aufzunehmen.
   • Geräte-Synchronisierung / DND synchronisiert Telefongeräte, um den aktuellen Benutzerstatus anzuzeigen (am Telefon, bei einer Telefonkonferenz oder im „Bitte nicht stören“-Modus (DND – do not disturb)). Ein DND-Status führt dazu, dass Anrufe an die Voicemail weitergeleitet werden.
   • Präsenz zeigt den Status des Benutzers an (verfügbar, beschäftigt, abwesend, offline, usw.).
   • Ein Abrechnungssystem bewertet Call Detail Records (CDRs), verfolgt monatlich wiederkehrende und einmalige Gebühren, stellt Transaktionsinformationen in Berichten zusammen und erstellt Rechnungen. Zum Schutz der Benutzerdaten haben wir ein Betrugserkennungs- und Schutzsystem eingebaut.
   • vFAX ist ein virtuelles Faxgerät, das Faxnachrichten in ein digitales Format konvertiert und an das E-Mail-Konto des Empfängers weiterleitet.

In relativ kurzer Zeit haben wir mehrere große Roadmap-Epen abgeliefert und gehen nun in das erste Release des neuen Produkts.

Unternehmensergebnisse

Verstärkt durch die Experten von Intellias macht unser Kunde große Fortschritte auf dem Telekommunikationsmarkt. Er betreibt Cloud-basierte VoIP-Dienste für über 60 Kommunikationsanbieter und verbindet täglich Millionen von Benutzern. Mit dieser erfolgreichen Partnerschaft befindet sich unser Kunde nun in einer starken Position, um das Innovationstempo innerhalb seiner Organisation zu beschleunigen, mit einem starken Portfolio an Unternehmensdienstleistungen schnell auf den Markt zu kommen und die Dienstleister in die Lage zu versetzen, ein höheres Maß an Kundenzufriedenheit zu erreichen.

Intellias hat unserem Kunden geholfen, eine schnelle Einstellung zu gewährleisten und die Anzahl der Fachleute zu erhöhen, die unternehmenskritische Komponenten für ihre Cloud-first-Plattform entwickeln. Wir sind zum strategischen Partner unseres Kunden geworden, der nicht nur über Wissen verfügt, das der Schlüssel zum Geschäftserfolg ist, sondern es auch bereitwillig durch Workshops und Schulungen mit allen Interessenvertretern teilt. Unsere Softwareentwickler gelten als Insider des gesamten technologischen Prozesses und bieten bei Bedarf aufschlussreiche Beratung zur Lösungsarchitektur.

Unsere Zusammenarbeit schafft zahlreiche gewinnbringende Ergebnisse für unseren Kunden. Wir helfen ihnen dabei, Kosten zu minimieren, die Teamleistung zu steigern, ein hochfunktionales Produkt termingerecht auf den Markt zu bringen und mit neuen Funktionen, einer neuen Infrastruktur und einer neuen Software-Architektur ihren Wettbewerbsvorteil auf dem Markt auszubauen.