Fallstudie

Digitale Technologieberatung zur Optimierung von Geschäftsabläufen

Intellias bot digitale Beratungsleistungen, um ein Flottenmanagementsystem zu verbessern und die Betriebszeit und -kosten zu senken.

Hauptmerkmale

  • Verbesserte UI/UX

    Verbesserte UI/UX

  • Automatisierte Rechnungsstellung und andere Dokumentation

    Automatisierte Rechnungsstellung und andere Dokumentation

  • Effizienzsteigerung der Servicezentren

    Effizienzsteigerung der Servicezentren

Branche:
Einzelhandel, Transport & Logistik
Hauptsitz:
Ohio, USA
Markt:
Global
Teamgröße:
9 Mitglieder
Zusammenarbeit:
seit 2019
Technologien

Android / AWS / AWS Lambda / Azure Functions / Cognito / Google Store / Node.JS / RDS / Serverless / SQS / Terraform

Geschäftsherausforderung

Unser Kunde ist ein in den USA ansässiger globaler Hersteller von Gummiprodukten. Sie bieten ihre Produkte im Einzelhandel an und betreiben weltweit rund 1.100 Reifen- und LKW-Servicezentren. Da unser Kunde in den meisten Regionen der Welt geschäftlich tätig ist und täglich Tausende von Fahrzeugen wartet, benötigte er eine hochentwickelte Flottenmanagementsoftware, um die Dokumentenverwaltung zu automatisieren, den Workflow zu vereinfachen, den gesamten Lebenszyklus des Reifenmanagements zu optimieren und die Anwenderzufriedenheit durch die Verbesserung der UX/UI seiner Anwendung zu erhöhen.

Unser Kunde erstellte den ersten Release ihres Systems im eigenen Haus und arbeitete mit einem Drittanbieter an den nächsten Versionen. Sie hatten jedoch aufgrund des zeitaufwändigen Betriebs und der hohen Kosten für die Implementierung von Funktionen weiterhin Probleme mit der Leistung und Erweiterbarkeit der Plattform. Diese Herausforderungen führten dazu, dass unser Kunde das Bedürfnis nach einer brandneuen Anwendung verspürte, mit der jede Arbeit, die mit Reifen ausgeführt wurde, verfolgt und Daten sofort in sein Warenwirtschaftssystem (ERP = Enterprise Resource Planning) eingegeben werden konnten. Mit dem Ziel, die Benutzerfreundlichkeit zu verbessern, die Benutzererfahrung zu personalisieren und die Anwendung mit den Geschäftsabläufen in Einklang zu bringen, gründeten sie eine technische Partnerschaft mit Intellias. Großes Fachwissen in der Mobil- und SaaS-Entwicklung auf der Grundlage von AWS laaS in Kombination mit Beratungserfahrung im Bereich der Digitaltechnologie machten Intellias zu einer guten Wahl für die Entwicklung einer Android-Mobilanwendung und einer Cloud-basierten Middleware.
Digitale Technologieberatung zur Optimierung von Geschäftsabläufen

Lösung

Unserer Erfahrung nach sind gründliche anfängliche Recherchen und die korrekte Entwicklung der Anforderungen während der Findungsphase äußerst wichtig, um eine Lösung zu schaffen, die einen maximalen Geschäftswert liefert. Nach einer unbefriedigenden Erfahrung mit der Entwicklung früherer Lösungen konnte unser Kunde nicht mehr zustimmen.

Sie stellten sich vor, dass jeder Mitarbeiter des Servicezentrums ein Tablet mit seiner App haben sollte, das schnell, intuitiv und äußerst funktional sein sollte. Wir sind an dieses Projekt herangegangen, indem wir über einfache Verbesserungen hinausgegangen sind; unser erster Schritt war die Definition der funktionalen Spezifikationen der Anwendung. Unser Ziel war es, Software zu entwickeln, die Arbeitsabläufe und Geschäftsprozesse verbessern und vereinfachen würde. Daher führten wir Benutzerbefragungen vor Ort durch und beobachteten die Arbeit in den Servicezentren, um tiefe Einblicke in die Geschäftsnatur unseres Kunden zu erhalten. Dies ermöglichte es uns, alle notwendigen Funktionalitäten in der neuen Version des Flottenmanagementsystems abzudecken:

  • Verfolgen aller an einem Reifen durchgeführten Arbeiten
  • Demontage von Reifen
  • Scannen von Barcodes
  • Aufarbeitung von teilweise abgenutzten Reifen
  • Montage von Reifen
  • Reifenwechsel
  • Drehmoment-Prozess
  • Arbeiten am Reifen
  • Inspektion
  • Historie der Reifen

Unser Team führte auch einen Workshop mit unserem Kunden durch, um seinen Geschäftskontext, seine Ziele und Ressourcenbeschränkungen zu untersuchen. Auf der Grundlage der erhaltenen Informationen entwickelten wir Anforderungen und einen klickbaren Prototyp, der einem Akzeptanztest mit realen Anwendern unterzogen und entsprechend ihrem Feedback weiter verbessert wurde. Danach legten wir eine Implementierungs-Roadmap fest, einschließlich einer Zeitleiste, einer Schätzung, der Teamzusammensetzung und einer User-Story-Map.

Wir entwickeln jetzt eine Lösung, die aus zwei Teilen besteht: einer nativen Android-Mobilanwendung und einer vollwertigen Cloud-basierten Middleware-Plattform zur Integration der neuen Anwendung in die bestehende IT-Infrastruktur und das ERP-System unseres Kunden.

Unternehmensergebnisse

Eine gründliche Analyse der Bedürfnisse der Endanwender und eine enge Zusammenarbeit mit den Interessenvertretern unseres Kunden während der Findungsphase waren der Schlüssel zum Erfolg des Projekts. Die Verbesserungen, die wir umsetzen, werden die Kundenzufriedenheit erhöhen und den Wettbewerbsvorteil unseres Kunden verbessern.

Die digitalen Beratungsleistungen von Intellias halfen bei der Umgestaltung des Geschäfts unseres Kunden. In der neuen App deckten wir alle wichtigen Geschäftsabläufe ab. Darüber hinaus haben wir neue aufgedeckt und systematisiert. Dies ermöglichte eine schnelle und einfache Verfolgung jeder einzelnen Aktion mit den Reifen. Das neue System spart den Dienstleistern Zeit und ermöglicht den Flotteneigentümern eine effizientere Verwaltung ihrer Fahrzeugflotten. Dank der benutzerfreundlichen und intuitiven UI/UX können Reifenmonteure ihre Arbeit schneller erledigen. Außerdem ermöglicht eine verbesserte Geschäftslogik den Flottenkunden, Rechnungen sofort zu erhalten, was die Genauigkeit und Transparenz der Abrechnung erhöhte. Darüber hinaus eliminiert das aktualisierte Flottenmanagementsystem das standardmäßige Papier-Arbeitskarten-Verfahren und ersetzt es durch elektronische Arbeitskarten, die nach Abschluss der Arbeit erstellt und eingereicht werden.

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